Mentions légales

1. Présentation de la société

La société SKYMAR-FERRY, dont le siège est situé à Marrakech (Maroc), agit en qualité d'intermédiaire pour la revente de billets de transport maritime.

Elle est autorisée à émettre des billets de bateau pour le transport de passagers et de véhicules.

Elle intervient dans la réservation et la vente de billets de traversées maritimes reliant :

• Les pays du Maghreb : Maroc, Algérie, Tunisie
• Les pays d'Europe : France, Espagne, Italie

Les billets sont émis pour le compte de compagnies maritimes partenaires, parmi lesquelles figurent notamment :

• GNV (Grandi Navi Veloci)
• Balearia
• Armas
• La Méridionale
• Corsica Linea
• Et d'autres compagnies maritimes internationales

2. Nature de l'activité

SKYMAR-FERRY agit uniquement en tant qu'intermédiaire commercial. Elle n'est pas le transporteur maritime et ne peut être tenue responsable des conditions d'exécution du transport maritime.

3. Réservation et vérification

Les réservations se font exclusivement via le site : www.skymar-ferry.com

L'utilisateur doit vérifier minutieusement les informations avant de valider la commande, notamment :

• Date de départ et/ou d'arrivée
• Traversée aller et/ou retour
• Nombre de passagers
• Catégorie de véhicule
• Installation à bord (cabine, fauteuil, etc.)

SKYMAR-FERRY ne peut être tenue responsable des erreurs commises par l'utilisateur ni des frais de modification imposés par la compagnie maritime.

4. Confirmation des billets

Les prestations de transport maritime sont soumises à la confirmation de prix et de disponibilité au moment de l'émission.

La réservation est considérée confirmée uniquement à l'émission du billet.

Dans le cas contraire, SKYMAR contactera le client pour proposer :

• Une solution alternative, ou
• Un remboursement intégral du paiement

5. Véhicules hors gabarit

Tout véhicule dépassant les dimensions suivantes est considéré comme hors gabarit et doit être déclaré à la réservation :

• 5 mètres de longueur
• 1,90 mètre de hauteur
• 2 mètres de largeur

En cas d'omission ou de fausse déclaration :

• La compagnie peut refuser l'embarquement
• Des frais supplémentaires seront exigés, même si le voyage aller a déjà été effectué

6. Conditions de modification et d'annulation

Chaque compagnie maritime (GNV, Balearia, Armas, etc.) applique ses propres règles en matière de :

• Modification
• Annulation
• Remboursement

Ces règles varient selon le type de billet (modifiable, non modifiable, annulable, non annulable). Il est fortement recommandé au client de consulter les conditions spécifiques de la compagnie avant de finaliser la commande.

Conditions d'annulation spécifiques – Compagnie GNV

• Le jour même de la réservation : retenue de 20 %
• Jusqu'à 20 jours avant le départ : retenue de 35 %
• De 19 à 14 jours avant le départ : retenue de 40 %
• De 13 à 7 jours avant le départ : retenue de 50 %
• De 6 jours à 2 heures avant le départ : retenue de 100 %
• Moins de 2 heures avant le départ : retenue de 100 %

Pour les préventes non encore converties, 100 % de l'acompte est retenu.

Conditions de modification spécifiques – Compagnie GNV

Modification concernant un véhicule :

Le changement de modèle et/ou d'immatriculation du véhicule n'entraîne aucun frais supplémentaire, à condition que le nouveau véhicule appartienne à la même catégorie.

Dans ce cas, il suffit de nous transmettre les nouvelles informations, et la mise à jour sera effectuée gratuitement.

Si le véhicule est de gabarit supérieur, une différence tarifaire sera appliquée, selon la catégorie et la disponibilité.

Modification d'un billet en prévente :

Les billets achetés en prévente ne peuvent être modifiés qu'après paiement du solde total.

Conditions de modification des billets émis – Compagnie GNV

• Les billets émis à un tarif spécial aller-retour (A/R) doivent être modifiés simultanément (aller et retour). Un frais fixe s'applique aux deux billets.
• Aucune modification d'un billet émis ne donne droit à remboursement.
• En cas de changement vers une catégorie d'hébergement supérieure ou un billet plus cher, la différence tarifaire est à la charge du client.
• La modification d'un billet émis est possible avant le check-in, sous réserve de disponibilité, et peut entraîner le paiement de la différence tarifaire selon les nouvelles conditions de réservation.

7. Prévente

Une prévente ne peut être ni annulée ni modifiée pendant sa phase de conversion. Une fois convertie en billet, elle est soumise aux conditions générales de la compagnie maritime pour toute modification ou annulation.

8. Départ manqué

Le passager ne peut prétendre à aucun remboursement dans les cas suivants :

• Il ne se présente pas à l'enregistrement dans les délais
• Il ne monte pas à bord du navire prévu
• Il est refusé à l'embarquement pour raisons de sécurité
• Il présente des documents non valides pour entrer dans le pays de destination
• Il s'enregistre mais ne se présente pas à temps à l'embarquement
• Son nom ne figure pas sur le billet émis

9. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Virement bancaire
• Espèces (chez nos agents agréés à Marrakech, Oujda et Nador)

Le paiement est requis immédiatement à la commande. Sans paiement validé, la réservation ne sera pas confirmée.

10. Remboursement

En cas d'annulation acceptée, le remboursement est effectué :

• Selon les conditions de la compagnie maritime
• Par le même moyen de paiement utilisé
• Dans un délai de 14 à 30 jours ouvrables

11. Responsabilité

SKYMAR-FERRY ne peut être tenue responsable en cas de :

• Retard ou annulation d'une traversée
• Refus d'embarquement pour documents non valides
• Erreurs de saisie ou informations incorrectes fournies par le client
• Modification des horaires ou itinéraires par la compagnie
• Perte, vol ou dommage durant le transport

12. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement à :

• Traiter les commandes
• Assurer le suivi client

Elles ne sont ni vendues ni partagées à des tiers non autorisés.

Conformément au droit applicable, vous pouvez :

• Demander l'accès à vos données
• Demander leur correction ou leur suppression

En contactant : skymarservicesinfo@gmail.com

13. Prospection commerciale

En acceptant les présentes CGV, le client autorise SKYMAR à le contacter pour :

• Des informations liées à sa commande
• Des offres commerciales (hors dimanches et jours fériés)

14. Coordonnées du service client